Natura es sinónimo de venta directa. La marca brasileña de cosmética y cuidado personal ahora dio un paso más en su proceso de digitalización y presentó su canal de venta digital a través de Whatsapp en la Argentina.
La apuesta, desarrollada sobre la base de inteligencia artificial en conjunto con Meta, la dueña de Whatsapp y también de Facebook e Instagram, es sostener las ventas de sus más de 300.000 consultoras en el país, y a la vez ampliar la llegada a nuevos consumidores.
Esta nueva herramienta de Natura funciona como un asistente personalizado desarrollado con IA para que las consultoras y consultores de belleza guíen y acompañen al consumidor final a lo largo de toda su compra, que será 100% dentro de WhatsApp.
La compañía apuntó sus dardos a la famosa aplicación de mensajería, que lidera el segmento en cantidad de usuarios en el país y tiene más de 2.000 millones de usuarios a nivel global, para resolver el proceso de venta «punta a punta».
La propuesta mantiene a las consultoras en el centro del negocio: ellas son las que pueden invitar a su cartera de clientes a comprar por WhatsApp y las que administran estas ventas.
«En Natura entendemos que para poder potenciar las oportunidades de negocio de nuestra red, tenemos que entender al consumidor, saber qué, cuándo, cómo y dónde quiere acceder a nuestros productos. Con esta nueva herramienta que se desprende de WhatsApp Business, buscamos atender a los consumidores en una plataforma en la que hoy ya están y es de las más utilizadas” comentó Santiago Del Giudice, gerente de Digital Commerce, Retail & Growth de Natura Argentina.
El lanzamiento llega en el marco del aniversario número 30 de la empresa en el país. Del Giudice señaló que, pese a los números que reflejan una fuerte caída del consumo, el sector es «resiliente».
En diálogo con Clarín, explicó: «Nuestro modelo de venta por relaciones siempre encuentra una forma, incluso en contextos más complejos. Vemos que se incorporan nuevas personas que quieren tener una renta adicional. Al mismo tiempo, el ecommerce viene creciendo por encima del resto de los canales. Por eso creemos que lo digital nos da la posibilidad, y a las consultoras, de expandir ese negocio. Esta apuesta es para que las consultoras puedan llegar al cliente donde está: en los canales digitales y con su teléfono celular».
Del Giudice destacó: «Las consultoras ya estaban en Whatsapp. Esto les da la oportunidad no solo de gestionar a sus clientes, sino de llegar a nuevos, asesorarlos. Está demostrado que muchas personas llegan al sitio web pero no saben qué comprar. Vemos que los clientes que llegan a nuestro comercio o a través de la consultora gastan más y compran categorías que quizás el cliente de comercio directo no. Entonces vemos un valor agregado importante».
Las compras se pueden hacer con tarjeta de débito o de crédito, pero el ejecutivo comentó que próximamente podrán incorporarse billeteras virtuales.
De hecho, Natura lanzó en Brasil, Natura Pay, su pata fintech que aún no ha desembarcado del todo en el país: «En Argentina, del ecosistema tenemos lo que es el gateway de pago, que procesa el pago comercial. En Brasil ya tenemos todo el ecosistema completo: gateway, la billetera y las tarjetas de crédito», explicó y adelantó que la tarjeta de crédito Natura, en alianza con Visa, se encuentra en «prueba piloto» en el país y que ya hay «planes de expansión».